Taakverschuiving

De WEM applicatie maakt het mogelijk dat ook anderen met expertkennis kunnen werken, antwoorden kunnen vinden en beslissingen kunnen nemen.

Bijkomend voordeel van het werken met protocollen

In kennisintensieve omgevingen kan de kwaliteit van beslissingen geborgd worden door middel van protocollen. Bijkomend voordeel hiervan is dat processen hierdoor gedelegeerd en op iteratieve wijze verbeterd kunnen worden.

Het is voor kennisintensieve organisaties belangrijk om op eenvoudige wijze de eigen kennis en protocollen beschikbaar te hebben voor de gebruiker/beheerder toegankelijk te maken. De WEM applicatie maakt het mogelijk dat naast de experts ook niet-experts met die kennis kunnen werken, antwoorden kunnen vinden en beslissingen kunnen nemen. WEM maakt op deze manier een taakverschuiving mogelijk.

Voorbeelden

Taakverschuiving vindt bijvoorbeeld plaats bij de Pre-Operatieve Screening (POS), een toepassing van WEM voor het Maxima Medisch Centrum Eindhoven. Hiermee kunnen verpleegkundigen het pre-operatief screenen van patiënten overnemen van de anesthesioloog. Het gaat hierbij om een medisch gespecialiseerd proces dat in protocollen geborgd kan worden.

Zowel het ziekenhuis als de patiënt zijn er bij gebaat om het POS proces op een betrouwbare manier te kunnen verleggen van specialist naar assistent, met behoud van de strenge normen die voor POS en in het medische veld noodzakelijk zijn. De assistent kan met de specialistische kennis werken, is toegankelijker of zelfs beschikbaar zonder afspraak en kan bijvoorbeeld gespreksinhoudelijk beter overweg met patiënten dan de specialist. zie Digitale pre-operatieve screening

Iets dergelijks doet zich voor bij een WEM servicedesk of callcenter toepassing, waarbij de medewerkers zonder specialistische kennis toch zelf klanten kunnen begeleiden naar diep in de organisatie verborgen kennis, of dat ene formulier, of een op de klant persoonlijk toegesneden oplossing.

Taakverschuiving vindt ook plaats bij de Online PGB Verantwoorder van zorgverzekeraar VGZ. Hiermee kan de cliënt zelf het werk doen dat voorheen door een gespecialiseerde medewerker van VGZ gedaan werd: de administratieve taak van verantwoording richting VGZ en de Belastingdienst. Door middel van een vragenpad en bestaande klantendata wordt het betreffende formulier online ingevuld en verzonden. Hiermee wordt voor zowel cliënt als zorgverzekeraar veel voordeel bereikt.

Kennis delen binnen de organisatie

Sommige organisaties opereren in een dusdanig uniek kennisgebied dat zij zelf hun best practices moeten ontwikkelen. Er is dan niet zozeer behoefte aan taakverschuiving, maar meer aan een iteratieve aanpassing van het protocol zelf. Een voorbeeld hiervan is de WEM applicatie voor NedTrain. Hierbij worden NedTrain monteurs op uiteenlopende locaties ondersteund bij storingen. Een efficiënte manier van repareren kan snel worden gestandaardiseerd of aangepast, zodat deze als best practice beschikbaar is voor de hele pool van monteurs. Het is een goed voorbeeld van kennis delen binnen een organisatie.