Het callcenter: alle mogelijkheden benutten

Bij het contact met de klanten stelt ZoomBIM het callcenter centraal. Door het rechtstreekse telefonische contact kan de klant direct antwoord krijgen op zijn vragen. Mogelijkheden voor cross- en upselling worden optimaal benut.

Een positief beeld
Wanneer de klant een onduidelijke vraag heeft, kan uw medewerker door een aantal gerichte vragen vaststellen wat de klant nu wérkelijk bedoelt. Zo wordt de klant effectief geholpen en vestigt uw callcenter een positief beeld van uw bedrijf of organisatie. ZoomBIM ontwikkelt samen met uw experts de database (het kennissysteem) dat de basis vormt voor een goede dialoog. Hiermee bent u er zeker van dat alle adviesvragen optimaal en eensluidend worden beantwoord.

Snel ingewerkt
Vaak is het een probleem om nieuwe helpdeskmedewerkers in te werken. De dialoog van ZoomBIM houdt hier rekening mee: nieuwe medewerkers worden voorzien van extra informatie en worden dus door het systeem zelf ingewerkt. Naarmate hun ervaring groeit, zullen zij de schermen met aanvullende informatie steeds minder vaak benutten. De dialoog die de medewerkers van het callcenter hanteren, kan in aangepaste vorm ook gebruikt worden voor de virtuele adviseur. Internet en telefonie zijn bij ZoomBIM geen gescheiden werelden.
  

Meer weten?
Bel voor een vrijblijvende afspraak of neem via de mail contact met ons op.