Wanneer het gaat om klantcontactprocessen vormt e-mail een probleem. Bij een callcenter wordt de klant direct te woord gestaan. Bij onduidelijkheden zal uw medewerker de juiste vragen stellen en via de dialoog op het scherm uiteindelijk komen tot het juiste antwoord. Bij de virtuele adviseur van ZoomBIM doorloopt de klant zelf de dialoog en komt zo tot een duidelijk antwoord op zijn vraag.

Website heeft gefaald
Wanneer de klant op internet heeft gekeken en besluit om per e-mail een vraag te stellen, heeft de website in feite gefaald. Natuurlijk zijn er programma’s te koop die e-mail automatisch beantwoorden. Vaak slaan die – net als de gebruikelijke zoekopties in een website – de plank behoorlijk mis. De klant merkt dat hij een geautomatiseerde mail terugontvangt en geeft het op. Of hij stuurt zijn vraag nog maar een keer. De irritatie loopt op.

Doorvragen niet mogelijk
E-mail is niet geautomatiseerd te beantwoorden. Uw medewerkers van de servicedesk kunnen een poging wagen, maar dat kost veel tijd en de mogelijkheid tot doorvragen ontbreekt. Daarom zet ZoomBIM volledig in op de kwaliteit van het callcenter en de daarmee gekoppelde virtuele adviseur. ZoomBIM zorgt samen met u voor een dialoog die de klant werkelijk naar het juiste antwoord leidt. Het resultaat is dat u slechts een minimaal aantal vragen per e-mail zult ontvangen. Probeer die mails niet automatisch te beantwoorden: het zijn de meest serieuze vragen, de opmerkingen waarmee u uw voordeel kunt doen.

Meer weten?
Bel voor een vrijblijvende afspraak of neem via de mail contact met ons op.