De Web Expert Module (WEM) van ZoomBIM is de perfecte basis voor een multichannel functionerend systeem voor advies of verwijzing. Als product wordt WEM ‘leeg’ aangeboden. Bij de ‘Oplossingen’ van ZoomBIM vindt u diverse mogelijkheden om de database concreet in te vullen.

Kennis zelf organiseren
Met behulp van WEM kan een expert zijn specialistische kennis zelf organiseren in de vorm van vragen, antwoorden en adviezen. Dit gebeurt op een gebruikersvriendelijke manier, waarbij beslissingen en keuzes altijd direct inzichtelijk zijn en aangepast kunnen worden. Uiteraard staat ZoomBIM de expert graag bij in het maken van keuzes en organiseren van kennis. Het resultaat is een geïntegreerde database met expert kennis. Deze kennis komt via internet beschikbaar voor verschillende doelgroepen: uw eigen helpdesk- of servicemedewerkers, onafhankelijke tussenpersonen en de eindgebruiker zelf.

Klanttevredenheid wordt groter
De opbouw is zeer gestructureerd: via een dialoog komt de adviseur of klant exact tot het juiste antwoord op een vraag. De voordelen zijn evident: minder belasting van de expert en een meetbaar hogere klanttevredenheid. Klanten worden niet meer van het kastje naar de muur gestuurd. Of ze nu aan het loket verschijnen, telefonisch contact zoeken, een mail sturen of zelf via internet op zoek gaan: ze komen altijd bij het juiste antwoord uit.
Op zoek naar een voorbeeld? Kijk op de virtuele oogarts.

Meer weten?

Bel voor een vrijblijvende afspraak of neem via de mail contact met ons op.