Zo goed kan een website zijn!

Internet is het ideale medium om vragen van uw klanten te beantwoorden. De klant wint informatie in op het moment dat het hem het beste uitkomt, desnoods midden in de nacht. Hij voert een vraag in, volgt de dialoog, en wordt automatisch voorzien van het juiste antwoord. Zo eenvoudig kan het zijn, maar de praktijk is weerbarstig.

Waar gaat het mis?
Geautomatiseerde zoeksystemen leiden uw klant naar een pagina op uw website die een beetje in de buurt komt van zijn vraag. Vaak hebben mensen zo’n pagina al lang zelf gevonden en willen ze juist iets anders weten, iets dat genuanceerder ligt. Het resultaat: uw klant raakt gefrustreerd en stuurt een e-mail. Niet goed voor uw imago.

Het juiste antwoord
De virtuele adviseur van ZoomBIM werkt niet met eenvoudige zoeksystemen, maar met een dialoogstructuur die ook door het callcenter gebruikt wordt. Deze dialoog is gebruikersvriendelijk opgesteld en geeft de klant extra informatie op het moment dat die noodzakelijk is. Een aantal concrete vragen leidt de klant wérkelijk naar het juiste antwoord. Zo goed kan een website zijn. En het mes snijdt aan twee kanten: uw klant is snel en goed geholpen. Uw klantenservice ontvangt minder e-mails met onduidelijk geformuleerde vragen.

Meer weten?
Bel voor een vrijblijvende afspraak of neem via de mail contact met ons op.