Eén van de grootste zorgverzekeraars van Nederland met 2.600 medewerkers stond voor een uitdaging . De komst van het nieuwe zorgstelsel zorgde voor veel veranderingen in het productaanbod. De zorgverzekeraar realiseerde zich dat de tijd om medewerkers te trainen op de wijzigingen kort zou zijn. Daarom besloot men de Web Expert Module (WEM) van ZoomBIM in te zetten.

Concrete vragen en antwoorden
Werknemers met veel expertise op het gebied van het zorgstelsel hebben hun kennis kunnen modelleren met behulp een concreet vraag- en antwoordspel. Deze is in het systeem gebracht en waar nodig uitgebreid met aanvullende informatie. Door een koppeling met het eigen CRM (Siebel) en een Content Management Systeem ontstond met deze oplossing een zeer concrete dialoogapplicatie.

Altijd eenduidige informatie
Het gebruik van WEM maakte het mogelijk om efficiënt en zonder tussenkomst van ICT’ers de protocollen vast te leggen. Deze werden door ervaren medewerkers van de afdeling opgesteld. Ook achteraf kunnen wijzigingen in tekst of dialoog door de medewerkers zelf gedaan worden. Deze zijn dan voor het hele callcenter direct beschikbaar, zodat alle medewerkers altijd eenduidige informatie verstrekken.

Meer weten?
Download hier de uitgebreide casebeschrijving